Häufig gestellte Fragen

Schau dir die untenstehenden Abschnitte an, um die Antworten zu finden, die du suchst.

Wenn du nicht findest, wonach du suchst, oder weitere Fragen hast, zögere bitte nicht, uns zu kontaktieren.

Wir sind immer für dich da und helfen gerne weiter!
Title

Letzte Aktualisierung: Juli 2025

Bestellung

Versand & Rückgabe

Bezahlung

Duftkerzen

Duftsprays

Mein Konto
Title

Bestellung

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sobald deine Bestellung versandt wurde, erhältst du eine Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail. Du kannst diese Nummer verwenden, um deine Bestellung auf  der Website des Versandunternehmens zu verfolgen. Auch kannst du deine Bestellung über unseren Chat (unten rechts) ganz leicht verfolgen.

Kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?

Wir versuchen, Bestellungen so schnell wie möglich zu bearbeiten. Wenn du deine Bestellung ändern oder stornieren möchtest, kontaktiere bitte unser Kundenserviceteam so schnell wie möglich. Wir werden unser Bestes tun, um deinem Wunsch nachzukommen.

Wo kann ich meine getätigten Bestellungen einsehen?

In unserem Online-Shop unter „Profil“ (Person-Icon) kannst du nach dem Einloggen eine Übersicht aller aktuellen und abgeschlossenen Bestellungen einsehen. Über diesen Menüpunkt kannst du jederzeit nachvollziehen, welchen Bearbeitungsstatus deine Bestellung hat.

Ich habe keine Bestellbestätigung bekommen, was nun?

Sobald deine Bestellung in unserem System angekommen ist, wird eine Bestellbestätigung mit einer Zusammenfassung deiner Bestellung an die von dir hinterlegte E-Mail Adresse versendet. Bitte checke auch deinen Spam-Ordner! 
Solltest du nach ca. 2 Stunden immer noch keine Bestellbestätigung erhalten haben, melde dich gerne bei uns.

Habt ihr ein Ladengeschäft?

Aktuell haben wir noch kein Ladengeschäft. Wir bieten jedoch sehr schnellen Versand an, sodass du unsere Produkte in kurzer Zeit bei dir hast. Zusätzlich haben wir viele tolle Partner, bei welchen du unsere Produkte testen kannst. Unsere Partner findest du hier.

Versand & Rückgabe

Wie lange dauert der Versand?

Die Versandzeit hängt von deinem Standort und der gewählten Versandmethode ab. Bitte werfe einen Blick auf unsere Versandrichtlinien für weitere Details.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Die Versandkosten hängen von deinem Standort und der gewählten Versandmethode ab. Bitte werfe einen Blick auf unsere Versandrichtlinien für weitere Details.

Kann ich auch aus Österreich bestellen?

Ja natürlich! Du kannst einfach als Lieferland Österreich im Checkout bzw. Kassen-Bereich auswählen.

Bietet ihr kostenlosen Versand an?

Ja, wir bieten kostenlosen Versand für Bestellungen über einem bestimmten Betrag an. Bitte werfe einen Blick auf unsere Versandrichtlinien für weitere Details.

Versendet ihr auch an Packstationen

Ja, wir versenden an Postfachadressen. Bitte stelle sicher, dass du deine vollständige und korrekte Versandadresse angibst, um Verzögerungen bei der Lieferung zu vermeiden.

Wie verfolge ich den Status meiner Bestellung?

Sobald deine Bestellung versandt wurde, erhältst du eine Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail. Du kannst diese Nummer verwenden, um deine Bestellung auf  der Website des Versandunternehmens zu verfolgen. Auch kannst du deine Bestellung über unseren Chat (unten rechts) ganz leicht verfolgen.

Kann ich auch aus der Schweiz bestellen?

Aktuell ist das leider noch nicht möglich. Wir können dir aber schon bald eine Lösung anbieten, welche den Versand ganz bequem zu dir in die Schweiz ermöglicht.

Bezahlung

Sind meine Zahlungsinformationen sicher?

Ja, wir nehmen die Sicherheit der Zahlungsinformationen unserer Kunden ernst. Alle Transaktionen werden sicher verarbeitet, und wir verwenden branchenübliche Verschlüsselungstechnologien zum Schutz Ihrer Informationen.

Wie kann ich meine Geschenkkarte online einlösen?

Du kannst deinen Geschenkgutschein ganz einfach an der Kasse einlösen. Gib den Code in das dafür vorgesehene Feld an der Kasse ein ("Rabattcode oder Gutschein"), um den Wert deines Gutscheins vom Gesamtbetrag der Bestellung abzuziehen.
Bitte beachte allerdings, dass aus technischen Einschränkungen Gutscheine im Warenkorb als nicht gültig angezeigt werden. Klicke dazu einfach auf "Zur Kasse gehen" und gib deinen Gutschein in das vorgesehene Feld ein.

Welche Zahlungsmethoden akzeptiert ihr?

Wir akzeptieren verschiedene Zahlungsmethoden, darunter

  • Vorkasse per Überweisung
  • Klarna: - Zahlung per Rechnung - Zahlung per Ratenkauf - Zahlung per Lastschrift - Zahlung per Kreditkarte
  • PayPal Checkout: - Zahlung per PayPal - Zahlung per PayPal Express - Zahlung per Kreditkarte - Zahlung per SEPA-Lastschrift
  • PayPal: - Zahlung per Kreditkarte - Zahlung per SEPA-Lastschrift
  • Shopify Payments: - Zahlung per Kreditkarte - Zahlung per Apple Pay - Zahlung per Google Pay
  • Shop Pay
  • Geschenkgutschein

Wo kann ich meine Rechnung finden?
 

Wir senden deine Rechnung digital. Nachdem du deine Bestellung aufgegeben hast, erhältst du eine Bestätigung mit einer Übersicht. Wir senden die Rechnung digital, wenn das Paket unterwegs ist. Die Rechnung findest du in der E-Mail mit als PDF-Datei.
Es gibt weder einen Lieferschein noch eine Rechnung in deinem Paket. So kannst du beruhigt eine Bestellung aufgeben, um jemanden mit unseren exklusiven Produkten zu überraschen.

Hinweis: Bestellungen von Unternehmen enthalten einen Lieferschein.

Mein Konto

Welchen Nutzen bietet mir die Erstellung eines Kundenkontos?

Du kannst in unserem Online-Shop auch als Gast eine Bestellung aufgeben.
 

Um dir deinen 2. Besuch zu erleichtern, kannst du deine persönlichen Daten speichern. Diese brauchst du somit, bei einer erneuten Bestellung nicht noch einmal einzugeben. In deinem Profil findest du einen umfassenden Überblick über deine Bestellhistorie, sowie Versand- und Zahlungsdetails. Auch siehts du unter dem Menüpunkt Umweltschutz dein persönlichen Nachhaltigkeits-Impact-Hub. Hier siehst du wie viele Bäume wir mit deiner Hilfe schon pflanzen konnten und weitere Informationen zum Projekt. Zudem kannst du dein Passwort und deine Konto-Details bearbeiten.

Sind meine Daten bei euch sicher?

Der Schutz aller personenbezogenen Daten ist uns besonders wichtig. Wir verwenden deine Daten ausschließlich im Einklang mit den gesetzlichen Bestimmungen. Du hast daher jederzeit Anspruch auf Auskunft oder Berichtigung deiner Daten nach den gesetzlichen Vorgaben. Die von dir erteilte Einwilligung zur Nutzung der Daten kann jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen werden. Ausführliche Informationen zum Thema Datenschutz kannst du unserer Datenschutzbestimmung entnehmen.

Ich möchte meinen Account löschen. Was muss ich tun?

Wenn du dein Profil vollständig löschen möchtest, kontaktiere bitte per E-Mail unseren Kundenservice. 

Duftkerzen

Aus meiner Kerze kommt schwarzer Rauch, was kann ich tun?

Alle Kerzen erzeugen schwarzen Rauch, wenn sie lange brennen. Kürze den Docht einfach vor jedem Brennen auf 5mm, um den Rauch loszuwerden. Das Trimmen des Dochts stellt sicher, dass die Kerze umweltfreundlich ist und länger hält.

Wie lang am Stück darf meine Kerze brennen?

Die National Candle Association empfiehlt, dass eine Kerze nicht länger als 4 Stunden am Stück abgebrannt werden sollte. Es wird auch empfohlen, die Kerze nicht weiter zu verwenden, wenn noch 1/4 des Wachses übrig ist. Lassen Sie die Kerze niemals unbeaufsichtigt und halten Sie sie von Kindern und Haustieren fern.

Warum sollten sich keine Fremdkörper in der Kerze befinden?

Fremdkörper wie Streichholzreste, Blüten oder Staub können die Flamme unruhig machen, Ruß verursachen oder sogar zu kleinen Bränden führen.

Sie verändern die Brenntemperatur und stören die sichere, saubere Verbrennung.

Unser Tipp: Halte die Oberfläche der Kerze immer sauber. Für sicheres und gleichmäßiges Abbrennen.

Warum hat mein Docht manchmal eine Kugel oben? 

Die sogenannte "Dochtblüte" ist eine natürliche Reaktionen auf die Parfumöle in den Duftkerzen. Hierbei sammelt sich Ruß auf dem Docht. Kürze den Docht daher vor jedem Anzünden auf ca. 0,5 bis 1 cm, damit die Flamme heller scheint und sich keine Rußspuren am Glas bilden.

Was soll ich tun wenn der Docht nach dem löschen glüht ?

Das ist normal. Aber du kannst es vermeiden:

  • Docht nicht auspusten, sondern mit einem Kerzenlöscher ersticken oder kurz ins flüssige Wachs tauchen (danach wieder aufrichten).
  • Nicht zu lange brennen lassen – 2–3 Stunden reichen.

Was kann ich machen, wenn meine Kerze rußt bzw. Die Flamme flackert ?

Eine flackernde Flamme oder Rußbildung kann verschiedene Ursachen haben:

  • Docht kürzen:
    Der häufigste Grund für Rußen ist ein zu langer Docht. Kürze ihn vor jedem Anzünden auf ca. 5 mm. Ein sauber geschnittener Docht sorgt für eine ruhige Flamme und saubere Verbrennung.
  • Zugluft vermeiden:
    Flackern kann durch Luftzüge entstehen (Fenster, Lüftung, Ventilatoren). Stelle die Kerze an einen zugfreien Ort, damit die Flamme ruhig brennt.
  • Brenndauer beachten:
    Lasse die Kerze beim ersten Anzünden so lange brennen, bis die gesamte Oberfläche flüssig ist. So vermeidest du Tunnelbildung, die später zu unruhigem Brennverhalten führen kann.

Wie lange kann ich meine Duftkerze lagern?

Es gibt keinen bestimmten Zeitraum, bis zu dem die Kerzen verwendet werden müssen, aber wir empfehlen, sie innerhalb eines Jahres zu verwenden. Andernfalls könnte die Intensität des Duftes beeinträchtigt werden.

Ist die Kerze hitzebeständig / was tun, wenn das Glas heiß wird?

Unsere Gläser sind für erhöhte Temperaturen ausgelegt. Trotzdem empfehlen wir, die Kerze nicht länger als 4 Stunden am Stück brennen zu lassen.

Lösche sie danach kurz, lass sie abkühlen, und zünde sie bei Bedarf erneut an. So bleibt das Glas stabil und der Duft optimal.

Hinweis: Stelle die Kerze immer auf eine hitzebeständige Unterlage und lasse sie nie vollständig abbrennen – stoppe bei etwa 1 cm Restwachs.

Duftsprays

Wie wende ich das Kissenspray richtig an?

 Sprühe 1–2 Sprühstöße aus ca. 30 cm Entfernung auf dein Kissen oder deine Bettdecke – idealerweise kurz vor dem Schlafengehen. Weniger ist mehr: Bitte nicht überdosieren.

 

Wichtig: Nicht auf die Haut oder direkt ins Gesicht sprühen. Nur auf Textilien oder in die Raumluft anwenden.

Wie lange hält der Duft?

Unsere Sprays sind für einen kurzen Frische-Effekt gedacht – als Duftakzent oder zur sofortigen Raumerfrischung.

 

In der Luft verfliegt der Duft nach ca. 15 Minuten. Für langanhaltende Duftwirkung empfehlen wir unsere Duftkerzen.

Kann ich das Spray auch als Raumspray benutzen?

Ja, unsere Formulierung eignet sich auch für Textilien und Raumluft. Einfach in die Luft oder auf Vorhänge, Kissen, Sofas etc. sprühen.

Nicht auf empfindliche Oberflächen oder direkt in Richtung von Personen sprühen.

Ist das Spray hautverträglich oder allergikergeeignet?

Unsere Sprays sind nicht zur Anwendung auf der Haut gedacht.

Bei empfindlichen Personen oder Allergien empfehlen wir einen Verträglichkeitstest an unauffälliger Stelle.

Inhaltsstoffe findest du transparent auf dem Etikett.

Tipps zur Anwendung, Pflege & Sicherheit deiner BavarianRelax Kerzen

 

Unsere Duftkerzen sind mehr als nur Lichtquellen – sie sind Duftmomente, inspiriert von der Ruhe und Natur Bayerns. Damit du lange Freude daran hast, findest du in unseren FAQ hilfreiche Antworten zu Themen wie Brenndauer, Dochtpflege, Rußbildung oder richtiger Lagerung.

Ob du wissen willst, warum dein Docht glüht, wie du Wachsreste vermeidest oder wie lange deine Kerze am Stück brennen darf – hier findest du praktische Tipps für maximale Wirkung und Sicherheit.